Foire aux questions (FAQ)

📦 Quels sont vos délais de traitement et de livraison?

• Toutes les commandes, qu’il s’agisse de produits vivants ou non, sont généralement traitées dans un délai de 1 à 3 jours ouvrables après la confirmation du paiement.

• Ensuite :

  • Les produits vivants (poissons, crevettes, etc.) sont expédiés par un service accéléré, avec une livraison garantie en 24 à 48 heures maximum, afin d’assurer leur santé, à l’exception des poissons d’eau salée ou saumâtre qui ne peuvent être livrés par courrier. Les options de livraisons locales ou de retrait en boutique vous sont alors offertes.

  • Les articles non vivants (accessoires, nourriture, etc.) sont livrés en 2 à 7 jours ouvrables, selon votre emplacement et le transporteur.

Nous choisissons toujours la méthode la plus rapide et la plus sécuritaire pour protéger vos animaux.

🌍 Où livrez-vous?

• Pour l’instant, nous livrons uniquement au Québec et en Ontario, afin de garantir des délais rapides et la sécurité des animaux pendant le transport. Certaines régions éloignées pourraient être exclues, communiquez avec nous pour plus de détails.

💳 Quels modes de paiement acceptez-vous?

Pour votre confort et votre sécurité, nous acceptons :

• Cartes de crédit et débit : Visa, Mastercard, American Express, Discover

• Apple Pay et Google Pay (pour un paiement rapide sur appareils compatibles)

• Klarna et Afterpay

🐠 Que se passe-t-il si mes poissons arrivent morts?

Nous offrons une garantie d’arrivée vivante (DOA).
Pour en bénéficier :

• Prenez une photo ou courte vidéo claire des animaux dans leur sac d’expédition non ouvert, dans les 2 heures suivant la réception.

• Envoyez-la à info@zooreka.ca en incluant votre numéro de commande.

Nous examinerons la situation et vous offrirons un crédit ou un remplacement, selon le cas. Notez que les frais de transport ne sont ni remboursables, ni créditables.

🔄 Puis-je retourner un article?

Oui, pour les produits non vivants (accessoires, nourriture scellée, etc.), vous disposez de 7 jours suivant la réception pour demander un retour. Écrivez-nous à l’adresse courriel info@zooreka.ca.
Les articles doivent être non ouverts, dans leur état d’origine, et retournés à vos frais (sauf si erreur de notre part). Dans le cas d’un article défectueux, nous vous indiquerons de quelle façon le retourner afin que nous puissions l’analyser et remplacer ou créditer l’item.
Les produits vivants, les commandes spéciales et les commandes personnalisées ne peuvent pas être retournés.