Politique d’expédition des poissons et animaux vivants
Expédition sécuritaire et adaptée
Chez Zoorêka, la santé et le bien-être des poissons et invertébrés que nous vous expédions sont notre priorité.
Nous utilisons des emballages sécuritaires (sachets de grade alimentaire, boîtes isolantes, ‘‘heat packs’’ ou ‘‘cold packs’’ selon la saison) pour garantir que vos animaux arrivent en parfaite condition. Nous nous réservons le droit de choisir le transporteur le plus approprié selon chaque situation.
Délais et planification
Nous expédions le vivant uniquement par transport rapide (24h à 48h) pour limiter le temps de transit.
Les autres commandes seront expédiées par le transporteur de notre choix et le temps de livraison estimé varie entre 2 et 7 jours ouvrables.
Les envois sont préparés en fonction des conditions météorologiques pour assurer la sécurité des animaux.
Nous vous contacterons par courriel ou téléphone pour déterminer ensemble la meilleure date d’expédition et s’assurer de votre présence lors de la livraison.
Si la météo est trop froide ou trop chaude, nous pourrions retarder l’envoi pour protéger vos poissons.
Zones desservies
Actuellement, nous livrons nos animaux vivants et le matériel sec au Québec et en Ontario (certaines restrictions pourraient s’appliquer).
Les commandes provenant d’autres provinces seront annulées ou ajustées après communication avec le client..
Frais d’expédition
Un tarif minimum de 25$ est appliqué pour les envois contenant du vivant (poissons, invertébrés et plantes). Notez que ces commandes peuvent aussi contenir d’autres marchandises sèches. Une surcharge pourrait être appliquée aux commandes contenant des produits liquides qui seraient sujets au gel durant la saison froide.
Le tarif inclut la manutention, l’emballage isotherme et, selon la saison, les coussins chauffants ou réfrigérants. Des frais supplémentaires peuvent s’ajouter pour des articles lourds ou surdimensionnés. Veuillez consulter notre section ‘‘Politique de vente’’ concernant la garantie DOA pour le vivant.*Notez qu’il est possible que la livraison de certains poissons ne soit offerte qu’en mode ‘‘Retrait en boutique’’ ou ‘‘Livraison locale’’ étant donné leur plus grande fragilité au transport.
Un tarif fixe de 15$ est appliqué pour les commandes de matériel sec de moins de cinq (5) livres (2,27 kg) et de 22$ pour les commandes entre cing (5) et vingt (20) livres (2,28 kg à 9 kg) . Des frais supplémentaires peuvent s’ajouter pour des articles lourds ou surdimensionnés ou votre commande pourrait être fractionnée en plusieurs envois le cas échéant.
Pour réduire les coûts, un service de ramassage sans frais au 2, Rue Fortin, Saint-Tite-des-Caps, Qc, G0A 4J0 est aussi offert sur rendez-vous. De plus, si vous habitez sur la Côte de Beaupré ou dans la Ville de Québec (cette option vous sera offerte lors du passage en caisse si votre code postal est admissible), il est possible de vous faire livrer votre commande de 75$ et + avant taxes et après rabais à domicile moyennant des frais de 14,99$ pour la Côte de Beaupré et de 19,99$ pour les résidents de la Ville de Québec, qu’il s’agisse de vivant (eau douce, salée ou saumâtre), de plantes ou de marchandises sèches et ce, sans restriction de poids ou de dimensions. Nous communiquerons avec vous pour convenir du meilleur moment à l’intérieur d’une plage de 7 jours. Ne choisissez PAS cette option si le total de votre commande est inférieur à 75$ avant taxes, svp.
Nous joindre
Pour toute question concernant l’expédition ou pour planifier votre livraison, n’hésitez pas à nous contacter :
📧 info@zooreka.ca
📱 819-701-6197