Politique de vente

1. Général

Bienvenue chez Zoorêka! En passant une commande sur notre site, vous acceptez les présentes politiques de ventes. Nous vous encourageons à les lire attentivement afin de bien comprendre nos pratiques.

2. Commandes

  • Les commandes sont traitées dans un délai de 1 à 3 jours ouvrables suivant la confirmation du paiement.

  • Vous recevrez un courriel confirmant la réception de votre commande, puis un second avec votre numéro de suivi lorsque le colis sera expédié.

  • Zoorêka se réserve le droit d’annuler toute commande en cas de rupture de stock, d’erreur manifeste sur le prix ou la description du produit. Dans ce cas, vous serez avisé rapidement et remboursé intégralement.

3. Prix et paiements

  • Tous les prix sont en dollars canadiens (CAD) et n’incluent pas les taxes applicables ni les frais d’expédition, calculés lors du paiement.

  • Les promotions ou codes rabais ne peuvent être combinés, sauf indication contraire.

4. Modes de paiement acceptés

Pour votre sécurité et votre confort, nous acceptons plusieurs modes de paiement via des partenaires reconnus :

  • Cartes de crédit et débit : Visa, Mastercard, American Express, Discover

  • Apple Pay et Google Pay (pour un paiement rapide sur appareils compatibles)

  • PayPal (paiement via solde PayPal ou carte, sans obligation d’ouvrir un compte)

Toutes les transactions sont traitées de façon sécurisée via Stripe et PayPal.

5. Expédition, retrait en boutique et livraison locale (Côte de Beaupré et Ville de Québec)

  • ‘‘Option Expédition’’: nous expédions partout au Québec et en Ontario avec des transporteurs fiables (Purolator, Canada Post, UPS, Canpar, Expedibus, etc.). Nous choisissons le transporteurs le plus approprié dans chaque situation. Certaines restrictions peuvent s’appliquer, nous communiquerons avec vous le cas échéant.

  • Les délais de livraison par transporteur varient généralement entre 2 à 7 jours ouvrables pour les commandes sans vivant et 24 à 48h maximum pour les commandes contenant du vivant, selon la destination et le mode d’expédition choisi.

  • Pour nos poissons, plantes et invertébrés d’aquarium qui sont expédiés par transporteur, nous offrons une garantie d’arrivée vivante (DOA) sous certaines conditions :

    • Advenant que vous constatiez qu’un ou des spécimens n’aient pas survécu au transport, vous devez nous faire parvenir une photo ou vidéo nette du produit dans son sac d’origine non ouvert, dans les 2 heures suivant la réception. Après validation, un crédit ou un remplacement sera offert à notre discrétion. Veuillez noter que si des spécimens en extra ont été livrés, ils seront déduits des pertes. Les frais de transport ne sont jamais remboursables ni créditables.

    • Il est de votre responsabilité d’être présent au moment de la livraison. Vous serez avisé de la journée durant laquelle la livraison devrait avoir lieu. Les expéditions ont généralement lieu en début de semaine. Nous ne sommes pas responsables des retards ou délais imputables au transporteur. En l’absence du client ou advenant le refus du colis, ce dernier sera retourné chez Zoorêka et aucun remboursement ou crédit ne sera émis. Si vous avez des demandes particulières concernant la livraison à votre adresse, veuillez nous en informer dans les commentaires lorsque vous passez la commande en ligne ou communiquer avec nous le plus rapidement possible par courriel. L’annulation d’une commande de vivant avant son expédition est possible mais pourrait entraîner des frais de manutention de 15% dépendant de l’avancement de la commande.

  • Option ‘‘Retrait en boutique’’: en cas de paiement complet d’un article via le site internet, l’acheteur dispose d’un délai de 7 jours pour venir le récupérer en boutique sur rendez-vous. Passé ce délai, l’article sera remboursé (moins des frais de gestion de 15 % de la valeur de l’article) et remis en vente.

  • Option ‘‘Livraison locale’’: les livraisons sont disponibles sur le territoire de la Côte de Beaupré et dans la Ville de Québec. Un montant de commande minimum est exigé afin de bénéficier d’une livraison locale, donc ne PAS choisir ce mode de livraison si votre montant minimum n’est pas atteint, svp. Après chaque commande, un membre de notre équipe communiquera avec vous afin de fixer un rendez-vous pour la livraison.

    La présence du client est obligatoire lors de la remise. En cas d’absence, une tentative d’appel sera effectuée. Sans réponse, la livraison sera annulée et le colis retourné à Zoorêka. La commande sera alors reportée à une date ultérieure et des frais supplémentaires pourraient s’appliquer. Aucun animal ne sera laissé sans remise en main propre.

    Nos poissons, invertébrés et plantes sont garantis vivants et en bonne santé au moment de leur remise. La présence du client est essentielle afin de constater l’état des spécimens offerts et de confirmer la conformité de la commande. Une fois la livraison validée, la responsabilité du bien-être des animaux revient au client et aucune autre réclamation ne pourra être faite auprès de Zoorêka.

    En cas de conditions météorologiques extrêmes (grands froids, canicules ou toute situation pouvant mettre en danger la santé des animaux), Zoorêka se réserve le droit de reporter la livraison à une date ultérieure afin d’assurer leur sécurité et vous en serez avisé le plus rapidement possible par téléphone ou courriel.

6. Retours et échanges

  • Aucun retour n’est accepté pour les animaux vivants, les plantes, les commandes spéciales ou personnalisées.

  • Pour les articles non vivants (accessoires, nourriture scellée, etc.), vous disposez de 7 jours suivant la réception pour retourner un produit. Les articles doivent être retournés dans leur état et emballage d’origine, non ouverts et à vos frais (sauf si erreur de notre part, veuillez alors nous en aviser le plus rapidement possible afin que nous puissions remédier à la situation).

  • Dans le cas d’un article défectueux, veuillez prendre contact avec nous par courriel le plus rapidement possible afin que nous vous indiquions la procédure à suivre pour le retour. Après vérification par Zoorêka, un crédit ou remplacement vous sera offert à notre discrétion.

7. Exactitude des informations

  • Bien que nous nous efforcions d’assurer l’exactitude des prix, descriptions et disponibilités affichés sur le site, des erreurs peuvent survenir. Zoorêka se réserve le droit de corriger toute erreur ou omission et de modifier ou annuler des commandes en conséquence.

8. Responsabilité et autres aspects légaux

  • Zoorêka met tout en œuvre pour assurer la sécurité et le confort de sa clientèle lors des visites en boutique. Toutefois, chaque client demeure responsable de sa propre sécurité. L’entreprise ne pourra être tenue responsable des blessures, dommages ou pertes découlant d’un accident ou d’un comportement inapproprié autant à l’intérieur qu’à l’extérieur de nos installations.

  • Présence d’enfants ou d’animaux de compagnie en boutique
    Les enfants ou animaux de compagnie (bien éduqués) sont les bienvenus, mais leur surveillance et leur comportement relèvent entièrement de la responsabilité de leurs parents ou accompagnateurs. En cas de bris, de détérioration ou de dommage causé par un enfant ou un animal de compagnie, les parents ou accompagnateurs des enfants ou les propriétaires des animaux de compagnie devront assumer la responsabilité financière et rembourser les articles ou installations concernés.

  • Veuillez noter que vous devez nous aviser à l’avance de votre visite en boutique en nous téléphonant ou en communiquant avec nous par courriel afin de prendre rendez-vous. Nous sommes une petite entreprise familiale et nous souhaitons offrir la meilleure attention possible à chacun de nos clients.

9. Service à la clientèle

Pour toute question concernant une commande ou nos politiques :
📧 info@zooreka.ca
📞 1 (819) 701-6197
Nous nous ferons un plaisir de vous aider!